Política de reembolso

Devoluciones y Reembolsos — KREAM®

¿Puedo cancelar mi pedido?

KREAM® tiene como objetivo enviar todos los pedidos dentro de 1 día hábil desde la recepción del pedido. Por ello, no se pueden realizar cambios una vez confirmado el pedido.

Todas las solicitudes de cancelación serán revisadas lo antes posible. Si el pedido no ha sido enviado a nuestro almacén, procesaremos la cancelación si es posible.

Para solicitar la cancelación, envía un correo a info@kream.fun con el asunto "Cancelar pedido", incluyendo tu nombre completo y número de pedido. Las solicitudes sin este formato no podrán ser procesadas.

 

Derecho de desistimiento (14 días) — Compradores en la Unión Europea

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la Directiva 2023/2673, los consumidores con residencia en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestra tienda online o enviarnos un correo a info@kream.fun indicando tu nombre completo y número de pedido.

Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento

• El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original intacto.

• En el caso de productos cosméticos, el derecho de desistimiento no es aplicable si el precinto de higiene ha sido retirado o el producto ha sido abierto, de conformidad con el artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE, dado que por razones de protección de la salud e higiene no pueden ser devueltos una vez abiertos.

• Si el embalaje exterior ha sido abierto o dañado de forma que impida la reventa del producto, KREAM® se reserva el derecho a aplicar una deducción por pérdida de valor sobre el importe del reembolso, proporcional al deterioro del producto.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

 

Devoluciones por producto defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, escríbenos a info@kream.fun antes de devolver el producto. Trabajaremos contigo para resolver el problema e incurriremos con los gastos de recogida en estos casos.

Otras devoluciones (fuera del plazo de desistimiento)

Fuera del plazo legal de 14 días, KREAM® solo aceptará devoluciones si los productos se encuentran en su embalaje y condición originales, sin haber sido abiertos ni utilizados. No se realizarán reembolsos por productos abiertos, usados o devueltos en condiciones distintas a las originales.

Todos los gastos asociados a estas devoluciones serán responsabilidad del cliente.

 

Artículos promocionales y de regalo

Los artículos promocionales y de regalo añadidos a un pedido no podrán ser cambiados y no serán reembolsables.